所谓的全渠道，可能和你想的不一样

说起渠道，很多人的思维还停留在过去，把渠道单纯定义为线下代理商的渠道。说明大家的思维还没有适应互联网时代的发展需求，在这个时代，所有能够接触到客户的通道都是渠道。线下代理商是渠道，电商平台是渠道，所有社群和新媒体平台都是渠道……

处处皆渠道，每个人每天都在讲“全渠道”，但是，你对全渠道的理解和做法真的正确吗？

全渠道的概念，是2012年《哈佛商业评论》中首次提出，彼时正是移动互联网崛起的时代。那么全渠道作为一个新的概念，究竟是凭借什么从那个时候起，一路被重视到今天呢？

其实在很早以前，就已经有人提出在渠道发展的方式上要多渠道发展、全渠道整合的概念，即企业在渠道发展上，要多条腿走路，各个渠道的资源应该整合和平衡。

所以，很多贷款中介公司老板在做全渠道运营的时候，觉得只要花钱做好渠道搭建就可以了。但是你一家公司再有钱，想把所有的渠道都搭建好，也不是一件多么容易的事情。更何况，不同的渠道有不同的规则，除了金钱，还要考虑整个团队是否能够支撑。

那么，如何正确理解如今的全渠道呢？

——改善与用户的触达和交互。

全渠道不再只是基于搭建渠道本身，而是基于用户需求和体验二者对接的最优化。

过去的渠道建设，是围绕渠道做文章，组织团队和资源，一节一节打通延伸，直至接触到最后的客户。

现在的全渠道则是要打破以往的思路，用直接快捷的方式，将用户出现的地方与可以快速触达的点和服务进行匹配。

可以简单理解为：线上营销+线下门店＋存量客户的裂变，从这3个方向来打造全渠道营销。

我们过去在搭建渠道的时候，在很多地方都会受到技术水平的限制。比如在统计分析大量用户信息的时候，没有有效的系统工具进行支撑，不仅不能有效盘活资源，还有可能出现错漏。

而现在的全渠道，则是基于互联网技术，有了有效的工具。和客户的联系是多渠道、全方位的，不仅仅是记录客户的基本信息，还可以智能手机分析客户的行为，比如浏览什么、关注什么等。（想要了解有限的系统支撑工具？点我主页。）

所以，全面信息化其实也是全渠道的一个重要特征。

今天，我们就先简单得对全渠道介绍到这里。后面还会更新关于全渠道的更多知识，欢迎持续关注。